Dernière mise à jour : Mars 2026
Nous vous remercions de votre achat chez JOYOR Europe (https://joyor-europe.com).
La présente politique d'expédition explique comment nous traitons et livrons les commandes passées sur notre site web.
1. Informations sur la société
Ce site web est exploité par :ZonMoto International Limited
E-mail du service client :info@joyor-europe.com
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :
Union européenne (UE)
Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés dans l'UE, y compris, mais sans s'y limiter :
- Pologne
- Allemagne
- Espagne
- Italie
La couverture de la livraison inclut la plupart des pays de l'UE continentale.
Royaume-Uni (RU)
Les commandes du Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt britannique lorsque le stock est disponible.
États-Unis (US)
Les commandes des États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt américain lorsque le stock est disponible.
3. Temps de traitement de la commande
- Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
- Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Pendant les périodes de forte activité ou les événements promotionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
4. Délai de livraison estimé
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et de la disponibilité en entrepôt :
- Pays de l'UE : 3-7 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 2-5 jours ouvrables
- États-Unis : 5-10 jours ouvrables
Veuillez noter :
- Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
- Des retards inattendus peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, de problèmes de transporteur, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
5. Frais de port
- La livraison standard est offerte vers la plupart des destinations continentales de l'UE.
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones éloignées ou insulaires.
- Les frais de port (le cas échéant) seront clairement affichés à la caisse avant le paiement.
6. Taxes et droits de douane
Pour les commandes expédiées des entrepôts de l'UE vers les clients de l'UE :
- Les produits sont expédiés depuis l'UE.
- La TVA applicable est incluse dans le prix final à la caisse, le cas échéant.
Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE :
- Des droits d'importation ou taxes locales peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination.
- Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire à la caisse.
7. Zones non livrables
Nous pourrions ne pas pouvoir expédier vers :
- Les régions insulaires ou éloignées
- Les adresses militaires
- Les boîtes postales (pour les articles volumineux tels que les trottinettes électriques)
Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier à votre adresse, nous vous contacterons avant l'envoi.
8. Suivi des commandes
Les informations de suivi seront envoyées par e-mail après l'expédition.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu les détails de suivi dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
9. Échec de livraison / Adresse incorrecte
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes.
Si un colis est retourné en raison de :
- Adresse incorrecte
- Non-acceptation de la livraison
- Tentatives de livraison infructueuses répétées
Des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
10. Articles en précommande
Pour les produits en précommande :
- Les dates d'expédition estimées seront clairement indiquées sur la page du produit.
- Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la production et de la disponibilité des stocks.
11. Contactez-nous
Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter :