Dernière mise à jour : mars 2026
1. Informations sur la société
Ce site web est géré par ZonMoto International Limited.
Site web : joyor-europe.com
E-mail : info@joyor-europe.com
En passant commande via notre site web, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique de remboursement et de retour.
2. Annulation de commande
Avant expédition
Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant qu'elles n'aient été traitées et expédiées.
Si le paiement a déjà été effectué, un remboursement complet sera émis sur le mode de paiement original.
Après expédition
Une fois qu'une commande a été expédiée, les demandes d'annulation seront traitées comme des demandes de retour et soumises à la présente politique.
3. Éligibilité au retour
Les clients peuvent demander un retour dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du produit.
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Tous les accessoires, manuels, chargeurs, clés et composants inclus doivent être retournés.
- Une preuve d'achat doit être fournie.
- Le produit ne doit pas être intentionnellement endommagé, modifié ou utilisé de manière abusive.
Les retours demandés après la période de retour applicable peuvent ne pas être acceptés.
4. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf si les lois applicables en matière de protection des consommateurs l'exigent :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Cartes cadeaux.
- Articles promotionnels gratuits.
- Pièces consommables et composants sujets à l'usure.
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation, des accidents, un stockage inapproprié, des modifications non autorisées ou des réparations non autorisées.
- Produits dont les numéros de série ont été retirés, altérés ou sont illisibles.
5. Retours pour remords du client
Les retours pour remords du client incluent, sans s'y limiter :
- Changement d'avis.
- Modèle commandé par erreur.
- Commande passée par erreur.
- Plus besoin de l'article.
- Raisons liées aux préférences.
Pour les retours pour remords du client :
- Le client est responsable des frais de retour.
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
- Tous les frais de collecte du transporteur ou les frais de transport de retour peuvent être déduits du remboursement.
- Des frais de réapprovisionnement, d'inspection et de manutention raisonnables pouvant atteindre 15 % du prix d'achat peuvent être appliqués lorsque la loi applicable le permet.
Les déductions du remboursement reflèteront les coûts réels et toute réduction de la valeur du produit.
6. Produits ouverts ou utilisés
Les clients peuvent inspecter le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour déterminer sa nature et sa fonctionnalité.
Cependant, si un produit retourné :
- Présente des signes d'utilisation au-delà de l'inspection normale ;
- A été utilisé de manière intensive ;
- Contient des rayures, des bosses, des dommages ou des pièces manquantes ;
- Ne peut pas être revendu comme neuf ;
une déduction peut être effectuée sur le montant du remboursement afin de refléter la valeur marchande réduite du produit retourné.
Le montant déduit dépendra de l'état réel du produit lors de l'inspection.
7. Livraisons refusées
Si un client refuse la livraison d'une commande qui a été correctement expédiée conformément aux informations fournies lors de la commande, le client reste responsable de :
- Frais de retour ;
- Frais de manutention du transporteur ;
- Frais de réception en entrepôt ;
- Tous frais supplémentaires engagés pendant le processus de retour.
Ces coûts peuvent être déduits de tout remboursement éligible.
8. Adresse incorrecte fournie par le client
Les clients sont responsables de s'assurer que les informations d'expédition sont exactes.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, tous frais supplémentaires d'expédition, de stockage, de retour ou de nouvelle livraison peuvent être déduits du remboursement ou facturés séparément.
9. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si le produit arrive :
- Endommagé pendant le transport ;
- Défectueux en raison de problèmes de fabrication ;
- Significativement différent de ce qui a été commandé ;
veuillez nous contacter dans les sept (7) jours suivant la livraison à :
Veuillez fournir :
- Numéro de commande ;
- Description du problème ;
- Photos ou vidéos montrant clairement le problème.
Après vérification, nous pourrons proposer un ou plusieurs des recours suivants :
- Pièces de rechange ;
- Réparation du produit ;
- Remplacement du produit ;
- Remboursement partiel ;
- Remboursement intégral.
Le recours proposé dépendra des circonstances spécifiques et des droits du consommateur applicables.
10. Autorisation de retour
Avant de retourner un article, les clients doivent contacter :
et obtenir une autorisation de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent subir des retards ou être refusés.
Veuillez ne pas retourner de produits à une adresse quelconque, sauf indication contraire de notre équipe d'assistance.
11. Frais de retour pour les produits défectueux
Lorsqu'un retour est approuvé en raison d'un défaut de fabrication vérifié, d'un dommage de transport ou d'une erreur du vendeur, nous allons soit :
- Fournir une étiquette de retour prépayée si disponible ; ou
- Rembourser les frais de retour raisonnables après approbation.
12. Traitement du remboursement
Une fois qu'un article retourné est reçu et inspecté, les clients seront informés de l'approbation du remboursement.
Si approuvé :
- Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original.
- Le traitement a normalement lieu dans les 3 à 10 jours ouvrables.
- Les institutions financières peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur le compte du client.
13. Situations où les remboursements peuvent être refusés
Les demandes de remboursement peuvent être refusées si :
- Le produit retourné ne correspond pas à la commande d'origine.
- Des composants requis sont manquants.
- Le produit a été intentionnellement endommagé.
- Des modifications non autorisées ont été effectuées.
- Le numéro de série a été altéré ou retiré.
- Des preuves indiquent une mauvaise utilisation, une négligence, un abus ou un entretien inapproprié.
14. Réclamations au titre de la garantie
Cette politique de retour et de remboursement est distincte de toute couverture de garantie applicable.
Les réclamations au titre de la garantie sont régies par notre politique de garantie et peuvent impliquer une réparation, le remplacement de pièces ou d'autres recours selon le problème.
Pour toute assistance concernant la garantie, veuillez contacter :
15. Litiges de paiement et rétrofacturations
Les clients rencontrant des problèmes avec une commande sont encouragés à nous contacter avant d'initier une rétrofacturation ou un litige de paiement.
Nous nous engageons à collaborer avec les clients pour parvenir à une résolution équitable chaque fois que possible.
16. Coordonnées
ZonMoto International Limited
Rm D07, 8/F, Kai Tak Factory Building
No. 99 King Fuk Street
San Po Kong, Kowloon
Hong Kong
E-mail : info@joyor-europe.com
Site web : joyor-europe.com