Zuletzt aktualisiert: März 2026
1. Unternehmensinformationen
Diese Website wird von ZonMoto International Limited betrieben.
Website: joyor-europe.com
E-Mail: info@joyor-europe.com
Mit der Bestellung über unsere Website stimmen Sie den in dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie festgelegten Bedingungen zu.
2. Stornierung der Bestellung
Vor dem Versand
Bestellungen können vor der Bearbeitung und dem Versand kostenlos storniert werden.
Wenn die Zahlung bereits eingegangen ist, wird eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versandt wurde, werden Stornierungsanfragen als Rückgabeanfragen behandelt und unterliegen dieser Richtlinie.
3. Rückgabeberechtigung
Kunden können eine Rücksendung innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts beantragen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
- Alle Zubehörteile, Handbücher, Ladegeräte, Schlüssel und enthaltenen Komponenten müssen zurückgegeben werden.
- Ein Kaufbeleg muss vorgelegt werden.
- Das Produkt darf nicht absichtlich beschädigt, modifiziert oder missbraucht worden sein.
Rücksendungen, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist angefordert werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind in der Regel nicht rückgabefähig, es sei denn, dies ist durch geltende Verbraucherschutzgesetze vorgeschrieben:
- Kundenspezifische oder Sonderanfertigungen.
- Geschenkkarten.
- Werbegeschenke.
- Verbrauchsteile und Verschleißteile.
- Produkte, die durch Missbrauch, Unfälle, unsachgemäße Lagerung, unbefugte Modifikationen oder unbefugte Reparaturen beschädigt wurden.
- Produkte mit entfernten, veränderten oder unleserlichen Seriennummern.
5. Rücksendungen aus Kundenreue
Rücksendungen aus Kundenreue umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
- Meinungsänderung.
- Falsches Modell bestellt.
- Versehentlich bestellt.
- Nicht mehr benötigt.
- Gründe im Zusammenhang mit persönlichen Präferenzen.
Für Rücksendungen aus Kundenreue gilt:
- Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.
- Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Alle Gebühren für die Abholung durch den Spediteur oder Rücktransportkosten können von der Rückerstattung abgezogen werden.
- Eine angemessene Wiedereinlagerungs-, Inspektions- und Bearbeitungsgebühr von bis zu 15 % des Kaufpreises kann, wo gesetzlich zulässig, erhoben werden.
Die Abzüge von der Rückerstattung spiegeln die tatsächlichen Kosten und jede Wertminderung des Produkts wider.
6. Geöffnete oder benutzte Produkte
Kunden dürfen das Produkt in dem Maße prüfen, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit und Funktionsweise vernünftigerweise erforderlich ist.
Wenn jedoch ein zurückgegebenes Produkt:
- Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Inspektion hinausgehen;
- Umfangreich gefahren wurde;
- Kratzer, Dellen, Beschädigungen oder fehlende Teile aufweist;
- Nicht als neuwertig weiterverkauft werden kann;
kann ein Abzug vom Erstattungsbetrag vorgenommen werden, um den verminderten Marktwert des zurückgegebenen Produkts widerzuspiegeln.
Der abgezogene Betrag hängt vom tatsächlichen Zustand des Produkts bei der Inspektion ab.
7. Annahmeverweigerungen
Verweigert ein Kunde die Annahme einer Bestellung, die gemäß den beim Checkout angegebenen Informationen korrekt versandt wurde, bleibt der Kunde verantwortlich für:
- Rücksendekosten;
- Bearbeitungsgebühren des Spediteurs;
- Lagerannahmekosten;
- Alle zusätzlichen Kosten, die während des Rücksendeprozesses anfallen.
Solche Kosten können von einer berechtigten Rückerstattung abgezogen werden.
8. Falsche Adresse vom Kunden angegeben
Kunden sind dafür verantwortlich, dass die Versandinformationen korrekt sind.
Kann eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, können alle zusätzlichen Versand-, Lager-, Rücksende- oder erneuten Zustellungskosten von der Rückerstattung abgezogen oder gesondert in Rechnung gestellt werden.
9. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt.
Wenn das Produkt eintrifft:
- Während des Transports beschädigt;
- Defekt aufgrund von Herstellungsproblemen;
- Deutlich anders als bestellt;
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben (7) Tagen nach Lieferung unter:
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen.
Nach Überprüfung können wir eines oder mehrere der folgenden Heilmittel anbieten:
- Ersatzteile;
- Produktreparatur;
- Produktaustausch;
- Teilrückerstattung;
- Volle Rückerstattung.
Die angebotene Lösung hängt von den spezifischen Umständen und den geltenden Verbraucherrechten ab.
10. Rücksendegenehmigung
Vor der Rücksendung eines Artikels müssen Kunden Kontakt aufnehmen mit:
und eine Rücksendegenehmigung einholen.
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, können sich verzögern oder abgelehnt werden.
Bitte senden Sie Produkte nicht an eine Adresse zurück, es sei denn, Sie werden von unserem Support-Team dazu aufgefordert.
11. Rücksendekosten für defekte Produkte
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines verifizierten Herstellungsfehlers, Transportschadens oder Verkäuferfehlers genehmigt wird, werden wir entweder:
- Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, sofern verfügbar; oder
- Angemessene Rücksendekosten nach Genehmigung erstatten.
12. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald ein zurückgesandter Artikel empfangen und überprüft wurde, werden die Kunden über die Genehmigung der Rückerstattung informiert.
Bei Genehmigung:
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
- Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb von 3-10 Werktagen.
- Finanzinstitute benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, bevor die Gelder auf dem Konto des Kunden erscheinen.
13. Situationen, in denen Rückerstattungen verweigert werden können
Rückerstattungsanfragen können abgelehnt werden, wenn:
- Das zurückgesandte Produkt nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht.
- Erforderliche Komponenten fehlen.
- Das Produkt absichtlich beschädigt wurde.
- Unbefugte Änderungen vorgenommen wurden.
- Die Seriennummer geändert oder entfernt wurde.
- Es Hinweise auf Missbrauch, Fahrlässigkeit, Misshandlung oder unsachgemäße Wartung gibt.
14. Garantieansprüche
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist getrennt von jeglicher anwendbaren Garantieleistung.
Garantieansprüche unterliegen unserer Garantieregelung und können je nach Problem Reparatur, Ersatzteile oder andere Abhilfemaßnahmen umfassen.
Für Garantiefragen wenden Sie sich bitte an:
15. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Kunden, die Probleme mit einer Bestellung haben, werden ermutigt, uns zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten.
Wir sind bestrebt, mit den Kunden zusammenzuarbeiten, um, wann immer möglich, eine faire Lösung zu finden.
16. Kontaktinformationen
ZonMoto International Limited
Rm D07, 8/F, Kai Tak Factory Building
No. 99 King Fuk Street
San Po Kong, Kowloon
Hongkong
E-Mail: info@joyor-europe.com
Website: joyor-europe.com